トラリピ研究所 
スマホを替えたらパスキーが使えなくなった！
メールの認証コードが使えないときはどうする？
・ エラーの種類から確認先を選ぶ方法
・ パスキーが使えないときと機種変更後の確認点
・ 認証コードで止まったときの対処と問い合わせ方
トラリピに入れないと、建玉や口座残高を確認できず焦りますよね。ただし、パスキーが見つからない状態と、パスワードや認証コードのエラーは別の問題です。この記事では、手元の端末と表示メッセージから順番に確認する方法を紹介します。
ログインできないときは、最初に止まった場所を確認する
まず、公式のメンテナンス案内を確認します。週次・臨時メンテナンス中はログインできず、終了が延びる場合もあります。案内がない場合は、使っている端末、PCのブラウザまたはスマホアプリ、表示メッセージをメモし、次の表で近い状態を探してください。
| 止まっている場所 | 最初に見るところ |
|---|---|
| パスキーが候補に出ない | 登録した端末・保存先を使っているか |
| 端末を買い替えてから使えない | 同じアカウントとパスキー情報を引き継いだか |
| ID・パスワードが正しくないと表示される | 入力内容、PCの大文字・小文字の切替 |
| メールを見たら入力画面が消えた | 入力画面を閉じずにメールへ切り替えたか |
| 認証機能のロック通知が届いた | 通知に記載されたロックの種類と実施日時 |
スマホからの取引は専用の「トラリピFX/CFD」アプリが案内されています。端末ごとの入口は公式アプリログインガイド、PCは公式PCログインガイドで確認できます。
パスキーで入れないときは、登録した保存先を確認する
「登録したはずなのに出てこない」場合は、登録したときと同じ端末・保存先を利用しているか確認します。パスキーは、どの端末でも無条件に使えるものではありません。
WindowsでEdgeを使っている方は、Windows HelloとMicrosoftパスワードマネージャーの違いも確認してください。公式FAQは、後者に保存されてログインできないケースを案内しています。「パスキーでお困りの方」から、表示されたエラーに合う手順へ進めます。
ログインできる端末が残っている場合は、その端末と登録状況を確認しましょう。原因が分からないまま保存済みのパスキーをすべて削除すると、利用できている入口まで失う可能性があります。
別の端末を使いたい場合は、公式の追加登録手順を利用します。QRコードやBluetoothを使う場面では、画面の指示に沿って操作してください。登録とログインを取り違えず、エラーが出た段階を控えておくと問い合わせもしやすくなります。
機種変更後は、同じアカウントを引き継いだか確認する
機種変更では、旧端末と新端末の組合せで対応が変わります。公式の買い替え時の案内では、同じApple AccountのiPhone同士、同じGoogleアカウントのAndroid同士は引継ぎ可能とされています。一方、iPhoneとAndroidの間で変更した場合は新端末での登録が必要です。
PCも保存先によって異なります。Windows Helloに保存したパスキーは原則としてそのPCに登録されるため、新しいPCでは登録し直します。Googleパスワードマネージャーの場合は、新PCで同じアカウントにログインし、パスキー情報が引き継がれているかが確認点です。
旧端末が故障・紛失して使えない場合は、上記公式案内の「登録端末が使えなくなった場合」へ進んでください。端末を買い替えたから必ず再登録、同じアカウントだから必ず利用可能、と一律に判断しないことがポイントです。
ID・パスワードやメール認証で止まるとき
以下は、認証コードの入力画面が表示されている場合の確認方法です。メール認証が利用できるかは、現在の公式案内とログイン画面で確認してください。
ID・パスワードが分からない、入力が一致しない
入力ミスが疑われる場合は、大文字・小文字、PCのCaps Lock、テンキーの入力状態を確認します。思い出せないまま何度も候補を入力せず、公式のメール認証トラブル案内にあるID通知・パスワード再設定の手順を利用してください。
メールを確認すると認証コードの入力画面に戻れない
認証コード入力画面を閉じず、メールアプリや別のタブへ切り替えてコードを確認します。戻った後に初期画面へ戻るケースは、単にコードを再発行するだけでは解消しない場合があります。端末に応じて公式の「認証コードの入力画面に戻れません」の手順を確認しましょう。
認証コードのロック通知を受け取った
公式の認証機能のロック案内では、コードが一定回数以上一致しなかった場合、通知メールのロック実施日時から30分以上空けて再発行する扱いです。この30分は認証コードの機能制限の説明であり、すべてのログインエラーが30分で直るという意味ではありません。
通知に別の内容が書かれている場合は、その指示を確認してください。ロック中にコード入力を繰り返すより、制限の種類を確かめることが先です。
公式FAQでは、パスキーとの並行稼働終了後はメール認証を廃止する方針が案内されています。メール認証の利用可否は、その時点の公式お知らせと画面で確認してください。終了日を推測したり、いつでもメールで入れると考えたりしないようにしましょう。
ログインできても出金できない場合は、認証条件を確認する
口座に入れることと、オンラインの出金手続きを進められることは別です。公式の認証方法の案内では、オンライン出金にはパスキー登録が必要とされています。メール認証で入れた場合も、それだけで出金操作ができるわけではありません。
パスキーが使えず出金に困っている場合は、公式カスタマーデスクへ電話で相談できます。出金するために建玉の決済や注文取消が必要かどうかは、口座状態を確認してから判断してください。
出金手順や着金までの日数、全額を引き出せない場合の確認点は、次の記事で整理しています。
トラリピの出金方法｜手数料・日数と全額出金できないときの確認手順
解決しないときは、エラーと端末情報をそろえて問い合わせる
問い合わせ前に、次の情報を手元へまとめます。ID・パスワード・認証コードを第三者へ渡したり、SNSの返信欄へ書いたりしないでください。
- エラーが出た日時と、表示されたメッセージ
- PCかスマホか、OS・ブラウザ・アプリの種類
- パスキーの登録状況と、機種変更の有無
- どの操作までは進めたか
公式カスタマーデスクは0120-455-512、9:00〜17:00（土日祝を除く）です。窓口と受付時間は公式FAQでも確認できます。
トラリピのログインでよくある質問
エラーメッセージと、止まった操作を確認する
登録した端末・保存先・アカウントを確認する
復旧後に注文・建玉と口座状況を確認する
ログインできたら注文・建玉を確認しよう！出金したい人は「出金方法」、運用を止めたい人は「停止・取消」の記事で、次の手順を確認してね。
トラリピの停止・取消方法｜建玉を残す・決済する3つの選択肢
トラリピの出金方法｜手数料・日数と全額出金できないときの確認手順